Política de reembolso

En Woop, cada producto es preparado especialmente para ti. Trabajamos bajo un sistema de elaboración por pedido, lo que significa que nuestros artículos se producen y personalizan una vez que recibimos tu compra, siguiendo las especificaciones seleccionadas.

Por esta razón, contamos con condiciones especiales para cambios, devoluciones y reembolsos, las cuales te invitamos a leer cuidadosamente antes de realizar tu pedido.

1. Productos elaborados bajo pedido

Todos nuestros productos se preparan de acuerdo con las características seleccionadas por cada cliente, incluyendo talla, corte, color, diseño, modelo y demás opciones disponibles.

Debido a este proceso, no ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias por equivocaciones del cliente al seleccionar las características del producto, salvo los casos contemplados por la legislación aplicable.

Esto incluye situaciones como:

• Seleccionar una talla incorrecta.

• Elegir un color o diseño diferente al deseado.

• Seleccionar un corte Regular u Oversize por equivocación.

• Solicitar un cambio de modelo después de recibir el producto.

• Cambiar de opinión sobre la compra.

• Solicitar una talla diferente porque la seleccionada no quedó como se esperaba, siempre que corresponda a las medidas y especificaciones anunciadas.

Cada artículo se elabora según las opciones registradas al momento de confirmar la compra.

2. Responsabilidad al realizar el pedido

Antes de finalizar tu compra, es importante que revises cuidadosamente todas las características seleccionadas.

El cliente es responsable de verificar que la información de su pedido sea correcta, incluyendo las tallas, colores, diseños, cantidades y demás especificaciones.

Te recomendamos consultar nuestras guías de tallas antes de comprar, ya que las medidas pueden variar dependiendo del tipo de corte y del modelo seleccionado.

Por ejemplo, si seleccionaste un T-shirt talla M y recibes correctamente un T-shirt talla M, no ofrecemos un cambio voluntario por una talla diferente únicamente porque no te quedó como esperabas.

Esta condición no aplica cuando existe un error en las especificaciones anunciadas, un defecto o alguna otra situación protegida por la legislación vigente.

3. Cambios por errores de Woop

¡Queremos que recibas exactamente lo que pediste!

Si cometemos un error durante la preparación de tu pedido, nos haremos responsables de corregirlo sin costo adicional para ti.

Algunos ejemplos incluyen:

• Recibir una talla diferente a la solicitada.

• Recibir un color distinto al seleccionado.

• Recibir un diseño o modelo incorrecto.

• Recibir un corte diferente al elegido.

• Recibir un producto con errores de impresión atribuibles a nuestro proceso de elaboración.

• Recibir un artículo que no corresponda con las características confirmadas en tu compra.

En estos casos, revisaremos tu solicitud y, una vez confirmado el error, coordinaremos la solución correspondiente, ya sea mediante el reemplazo, la corrección del producto o el reembolso que legalmente proceda.

Cuando el error sea responsabilidad de Woop, asumiremos los costos necesarios para solucionarlo, incluidos los gastos de envío correspondientes.

4. Productos defectuosos o dañados

Todos nuestros productos pasan por un proceso de revisión antes de ser entregados o enviados.

Sin embargo, si recibes un artículo con algún defecto de fabricación, impresión o confección, puedes comunicarte con nosotros para evaluar tu caso.

Entre las situaciones que podemos revisar se encuentran:

• Estampados con defectos de aplicación.

• Productos rotos, manchados o deteriorados antes de su uso.

• Defectos de fabricación que afecten la calidad o funcionalidad del artículo.

• Artículos que no cumplan con las características o la calidad anunciadas.

No cubrimos daños ocasionados exclusivamente por uso inadecuado, accidentes, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, sin perjuicio de las garantías legales correspondientes.

Cada reclamación será evaluada según las características del producto y las circunstancias del caso.

5. Diferencias de color y apariencia

Las fotografías y representaciones de nuestros productos son ilustrativas y procuramos que reflejen sus características de la manera más precisa posible.

No obstante, los colores pueden presentar ligeras variaciones debido a la configuración de brillo, contraste y calibración de las diferentes pantallas, así como a las características propias de los materiales y técnicas de impresión.

Estas pequeñas variaciones no constituyen necesariamente un defecto del producto.

Si existe una diferencia significativa entre el artículo recibido y las características o apariencia anunciadas, podrás presentar una solicitud de revisión conforme a tus derechos como consumidor.

6. Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Debido a que trabajamos bajo pedido, comenzamos a gestionar la preparación de los productos una vez confirmada la compra.

Si necesitas corregir alguna especificación, comunícate con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar modificaciones una vez que el producto haya comenzado a elaborarse o personalizarse.

Las solicitudes de cancelación serán evaluadas según el estado de preparación del pedido y las disposiciones legales aplicables.

En caso de proceder un reembolso, te informaremos sobre el proceso correspondiente.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o que no cumple con lo anunciado, comunícate con nosotros tan pronto detectes el inconveniente.

Para facilitar la revisión, te solicitaremos la siguiente información:

• Nombre y apellido del comprador.

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías claras del producto recibido y del detalle que deseas reportar.

• Fotografía del empaque o etiqueta, cuando sea necesario.

Puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:

WhatsApp: 6731-9166 (solo mensajes, no llamadas).

Correo electrónico: design@wooppty.com

Revisaremos la información suministrada y te indicaremos los pasos correspondientes.

Te recomendamos conservar el producto y su empaque mientras se gestiona la reclamación.

8. Devolución de productos

Cuando corresponda devolver un artículo, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar el proceso.

No es necesario realizar un envío de devolución antes de comunicarte con nosotros y recibir las indicaciones correspondientes.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error o defecto atribuible a Woop, asumiremos los costos de transporte relacionados con la solución.

En los demás casos, las condiciones y los gastos aplicables se determinarán según el motivo de la devolución y los derechos que correspondan al consumidor.

9. Reembolsos

Los reembolsos procederán en los casos establecidos por la legislación aplicable o cuando corresponda como solución a una reclamación.

Una vez confirmada la procedencia del reembolso, te informaremos el procedimiento y los plazos correspondientes.

Cuando legalmente corresponda devolver el dinero, el reembolso se realizará mediante el medio de pago original o un mecanismo legalmente permitido y acordado, sin imponer notas de crédito en sustitución de una devolución monetaria obligatoria.

El tiempo necesario para reflejar el dinero en tu cuenta puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

10. Consideraciones finales

Nuestro compromiso es preparar cada pedido con atención, cuidado y siguiendo las especificaciones seleccionadas por nuestros clientes.

Te recomendamos revisar detenidamente la descripción del producto, las fotografías, la guía de tallas y las opciones seleccionadas antes de confirmar tu compra.

Al realizar un pedido en Woop, reconoces haber tenido acceso a estas condiciones de compra, cambios y devoluciones. Su aplicación respetará en todo momento los derechos establecidos por las leyes de protección al consumidor de la República de Panamá.

¡Gracias por confiar en Woop y permitirnos crear algo especial para ti!