Política de envío
En Woop queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y transparente. Por eso, te compartimos toda la información que necesitas conocer sobre la preparación, el envío y la entrega de tus pedidos.
1. Preparación de pedidos
Todos nuestros productos son elaborados bajo pedido. Esto significa que comenzamos a preparar y personalizar cada artículo una vez que recibimos y confirmamos tu compra.
El tiempo de preparación es de 7 a 10 días hábiles, sin contar sábados, domingos ni días feriados.
Este plazo corresponde únicamente a la preparación de los productos y no incluye el tiempo de transporte de la empresa encargada del envío.
En temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales, los tiempos de preparación podrían extenderse. Si esto ocurre, te informaremos oportunamente.
2. Envíos a todo Panamá
¡Realizamos envíos a todo el territorio nacional!
Trabajamos principalmente con Uno Express, una empresa de transporte que cuenta con sucursales en diferentes provincias del país.
Al realizar tu compra, podrás seleccionar la opción de envío disponible según tu ubicación.
El costo del envío dependerá de la sucursal de destino y se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar tu pedido.
Importante: El costo del envío es independiente del precio de los productos adquiridos.
3. Tiempo de entrega
Una vez que tu pedido esté preparado, procederemos a coordinar su envío.
El tiempo total para recibir tu compra se compone de dos etapas:
Preparación del pedido: De 7 a 10 días hábiles.
Transporte: Tiempo adicional que dependerá de la empresa de envíos, la sucursal seleccionada y el destino.
Los tiempos de transporte son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, días feriados, situaciones logísticas u otros factores ajenos a nuestra operación.
4. Confirmación y seguimiento del envío
Cuando tu pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, te notificaremos a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Te compartiremos una fotografía de la guía de envío o la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu paquete.
Te recomendamos estar pendiente de las notificaciones de la empresa transportista.
5. Retiro en sucursales de Uno Express
Si seleccionaste el envío a una sucursal de Uno Express, deberás retirar tu paquete directamente en la sucursal elegida.
Para realizar el retiro, deberás presentar tu cédula de identidad personal y proporcionar la información o el número de guía que solicite la empresa transportista.
Es importante que verifiques la sucursal seleccionada antes de finalizar tu compra.
Los tiempos de permanencia de los paquetes en las sucursales están sujetos a las condiciones de Uno Express. Te recomendamos retirar tu pedido tan pronto recibas la notificación de disponibilidad.
6. Retiro local en Las Tablas
También ofrecemos la opción de retiro local en Las Tablas, provincia de Los Santos, sin costo adicional.
Una vez que tu pedido esté listo, nos comunicaremos contigo para proporcionarte la ubicación y las instrucciones correspondientes para retirarlo.
No debes presentarte a retirar tu pedido hasta que hayas recibido nuestra confirmación.
Para identificar tu compra, deberás proporcionar tu nombre, apellido y número de pedido.
7. Información de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto, provincia, sucursal de destino y cualquier otra información necesaria para procesar el envío.
Si detectas algún error después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar la corrección correspondiente.
Una vez entregado a la empresa transportista, cualquier modificación estará sujeta a sus procedimientos y podría generar cargos adicionales.
8. Retrasos, incidencias y paquetes no retirados
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos por situaciones relacionadas con el transporte.
Si tu pedido presenta alguna incidencia durante el envío, comunícate con nosotros para ayudarte a gestionar el seguimiento con la empresa transportista.
Los paquetes no retirados, devueltos o sujetos a un nuevo envío podrían generar costos adicionales, dependiendo de las condiciones del transportista y de las circunstancias del caso.
Cualquier situación relacionada con daños, pérdidas o entregas incorrectas será evaluada para ofrecerte una solución conforme a las condiciones aplicables y los derechos del consumidor.
9. Contacto y asistencia
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, las opciones de envío o los tiempos de preparación, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
WhatsApp: 6731-9166 (solo mensajes, no llamadas).
Correo electrónico: info@wooppty.com
Sitio web: www.wooppty.com
Nuestro objetivo es que recibas tus productos en las mejores condiciones y disfrutes de cada compra.
¡Gracias por elegir Woop!